Baixa participação chama atenção e levanta questionamento: por que a comunidade reclama nas redes sociais, mas não comparece quando tem espaço para cobrar e se manifestar?
A Câmara de Vereadores de Ibirubá promoveu, na noite desta sexta-feira, dia 24, uma audiência pública para debater a prestação dos serviços de abastecimento de água no município. O encontro reuniu comunidade, autoridades e representantes da concessionária, com foco em ouvir a população e esclarecer dúvidas sobre as recentes mudanças nas cobranças.
Participaram da audiência o secretário municipal de Administração, Everton Lagemann; Gustavo Roberto Schroeder, pelo Procon; e Eliton Rodrigues, novo gerente de Relações Institucionais da região pela Aegea/Corsan. Também estiveram presentes representantes da AEGEA, como Welinton, que até então atuava nas relações institucionais da empresa, e o advogado André, que contribuíram com explicações técnicas sobre o funcionamento do sistema de cobrança, alterações implementadas e os canais disponíveis de atendimento ao consumidor.
Entre as principais demandas apresentadas pela população estiveram o pedido de ampliação do tempo de atendimento presencial em Ibirubá e questionamentos sobre possíveis cobranças indevidas. Moradores relataram dificuldades no acesso aos serviços e solicitaram maior proximidade da concessionária com a comunidade.
Apesar de ter sido amplamente divulgada nos canais oficiais e meios de comunicação do município, a audiência pública registrou baixa participação popular. O cenário chamou a atenção, já que o tema — diretamente ligado ao dia a dia da população — tem gerado diversas reclamações. Mais uma vez, a comunidade acabou perdendo uma importante oportunidade de estar presente, questionar, cobrar explicações e contribuir de forma ativa na busca por soluções.
Um ponto enfatizado pelos representantes da AEGEA durante a audiência foi a necessidade de formalização das reclamações. Segundo eles, para que qualquer problema seja analisado e solucionado, é indispensável que o consumidor registre a ocorrência nos canais oficiais da empresa. “Sem a reclamação oficial, nada pode ser feito”, destacaram, reforçando também a importância de comunicar vazamentos e irregularidades pelos meios adequados.
Os canais disponibilizados incluem o Call Center 24 horas pelo telefone 0800 646 6444, o atendimento virtual pelo site oficial da Corsan, além de contato via redes sociais e WhatsApp pelo mesmo número. Também há possibilidade de atendimento presencial em Ibirubá, nas tardes destinadas a esse serviço. A orientação é clara: registrar, protocolar e acompanhar cada solicitação é fundamental para garantir respostas e soluções efetivas.
Ao final, a Câmara reforçou que todas as manifestações serão documentadas e encaminhadas aos órgãos competentes, buscando melhorias no atendimento e maior transparência nos serviços prestados à população.
Por Raquel Balin Corrêa (Texto/Fotos)
