Com mais de duas décadas dedicadas ao cooperativismo de crédito, Diego Zancanaro tornou-se um dos nomes mais reconhecidos na área de Comunicação e Marketing do Sicredi. Sua trajetória sólida, marcada por profissionalismo, visão estratégica e profundo entendimento da essência cooperativa, o transformou em uma das vozes que melhor traduzem os valores, a missão e o impacto social da instituição nas comunidades onde atua.
À frente de projetos que fortalecem o relacionamento com os associados e ampliam a presença da marca, Diego e sua equipe construíram um trabalho que dialoga com a inovação, proximidade e compromisso regional — características que destacam o Sicredi no cenário do cooperativismo moderno.
A Revista Viral, conversou com ele sobre trajetória, família, desafios, conquistas e o futuro da comunicação no Sicredi. Acompanhe essa entrevista pra lá de especial.
Viral – Diego, para começarmos, conte um pouco sobre você: de onde você é, qual sua formação e qual influência sua família teve na sua formação pessoal e profissional? Você é casado e tem uma filha, isso?
Diego – Raquel, primeiramente, gostaria de agradecer o convite da revista e dizer que admiro muito o seu trabalho e a nossa amizade. Sou natural de Tapera/RS e formado em Administração pela UPF, com especializações em cooperativismo de crédito, pela mesma universidade, e comunicação e marketing, pela ESPM. Sobre minha família, perdi meus pais muito jovem: meu pai quando tinha 4 anos e minha mãe aos 19 anos. Tenho uma irmã, com quem tenho uma grande ligação em razão desses acontecimentos. O vínculo que nos une é muito forte. Em 2006, conheci a Lucélie através do Sicredi e nos casamos em 2008. Temos uma filha, a Mirella, que nasceu em 2013, e que hoje é uma das principais razões do meu viver. Tive que me virar muito cedo com o trabalho e estudos. Sempre tive o sonho de ser fisioterapeuta, mas em virtude da partida da minha mãe, tive que optar por um curso que me possibilitasse estudar à noite. Por isso fui para a Administração. Com a minha família aprendi a nunca desistir e a ser persistente naquilo que quero, além de ser protetor, cuidadoso e amoroso.
Viral – Você está há mais de 20 anos à frente da comunicação e do marketing do Sicredi. Como essa trajetória começou e quais foram os principais marcos que moldaram sua carreira dentro da instituição?
Diego – Iniciei a minha trajetória profissional em 1995 e, em 2001, tive a oportunidade de estagiar na Sicredi Rota das Terras. Comecei na Unidade de Processamento e no ano seguinte fui efetivado e convidado a trabalhar na área de Crédito. Logo em seguida, em 2003, fui convidado para uma entrevista na Central do Sicredi, a fim de avaliar se eu tinha o perfil para assumir uma área que estava surgindo tanto na Cooperativa quanto no próprio sistema Sicredi: Comunicação e Marketing. Foi um grande desafio construir e estruturar a área, mas muito gratificante ao mesmo tempo. Foi então que me encontrei profissionalmente, porque aquele trabalho fazia muito sentido para mim e tinha profunda conexão com o meu propósito de vida. Por muitos anos trabalhei sozinho na área, acumulando diversas atividades. Com o crescimento das demandas, tornou-se necessário ampliar a equipe. Hoje, somos cinco profissionais na Comunicação e Marketing, ainda assim com trabalho suficiente para mais um ou dois. Isso me enche de orgulho e reforça minha convicção de que se trata de uma área estratégica para a Cooperativa. Alguns marcos importantes da minha trajetória foram a oportunidade de liderar um setor totalmente novo, consolidar a marca em nível local e regional, implementar estratégias de mídia — especialmente no ambiente digital —, participar do projeto de expansão da Cooperativa e desenvolver meu papel na liderança e gestão da equipe.
Viral – O cooperativismo tem uma forte presença no interior do Rio Grande do Sul e, cada vez mais, em novas regiões do Brasil. Na sua visão, o que diferencia o Sicredi e faz com que ele conquiste cada vez mais associados?
Diego – Eu trago cinco características que diferenciam o Sicredi e que ajudam a explicar o crescimento:
1. Modelo Cooperativo – Diferente dos bancos tradicionais, o Sicredi é uma instituição financeira cooperativa, onde os associados são donos e participam das decisões. Isso gera proximidade, transparência e senso de pertencimento.
2. Foco na Comunidade – Os resultados gerados ficam nas comunidades e na região, fortalecendo a economia local. Investimento em projetos sociais, educação financeira e desenvolvimento sustentável contribuem para o desenvolvimento das pessoas e da sociedade.
3. Relacionamento Humanizado – Atendimento próximo e personalizado, tanto na agência como no digital, fazem toda a diferença. Valorização do contato humano, algo muito forte no interior e que está sendo levado para novas regiões.
4. Soluções Completas – Oferecer produtos e serviços equivalentes aos demais players de mercado, mas com condições mais justas e alinhadas ao perfil de cada associado. Combina tecnologia, proximidade, garantindo competitividade.
5. Propósito e Valores – No Sicredi, não é apenas sobre valores financeiros, mas sobre cooperação, inclusão e desenvolvimento. Esse propósito conecta pessoas que buscam algo além de uma relação comercial.
Viral – Ao longo desses anos, quais foram os maiores desafios na comunicação cooperativa, especialmente em um período de tantas mudanças tecnológicas e comportamentais?
Diego – Para quem trabalha na área, as mudanças tecnológicas têm grande impacto. Porém, o maior desafio é compreender o comportamento dos diferentes públicos e segmentos, especialmente no Sicredi, cuja essência está na proximidade e no relacionamento humano.Acredito que os maiores desafios sejam preservar essa identidade em ambientes digitais, engajar diferentes gerações, concorrer com instituições digitais e fintechs, tornar a comunicação mais clara e acessível para que todos possam entender o cooperativismo e adaptar-se à velocidade das mudanças, com algoritmos e tendências que surgem, praticamente, todos os dias. Isso exige agilidade, monitoramento e capacidade de inovação constante. O futuro da comunicação cooperativa está em equilibrar tecnologia e humanidade. Não se trata apenas de acompanhar tendências, mas de manter vivo o propósito que diferencia o Sicredi: construir juntos uma sociedade mais próspera e colaborativa.
Viral – Como a comunicação do Sicredi trabalha a proximidade com o associado, garantindo que a mensagem seja clara, transparente e voltada ao desenvolvimento comunitário?
Diego – A comunicação do Sicredi tem uma abordagem muito estratégica para manter a proximidade com o associado, mesmo em um cenário cada vez mais digital. E para isso acontecer, entendo que temos que manter alguns pilares, como:
Linguagem clara e transparente: mensagens construídas com foco em simplicidade e objetividade.
Comunicação humanizada: usar histórias reais, depoimentos e conteúdos, que reforçam o papel do associado como protagonista. Lembrar que a marca fala com pessoas, não para pessoas, mantendo um tom próximo e acolhedor.
Foco no propósito e desenvolvimento das comunidades: produzir campanhas que destacam como a cooperativa impacta a economia local e os projetos das comunidades, reforçando que cada associado contribui para o crescimento do seu município.
Multicanal com experiência integrada: adotar uma estratégia omnichannel para garantir que a experiência seja fluida e consistente, com presença física e digital.
Escuta Ativa: avaliar as pesquisas de satisfação, canais de feedback e interação nas redes sociais e no dia a dia das agências. Comunicação não é só sobre falar, mas também sobre ouvir e ajustar.
Viral – Você participou de diversas inaugurações e expansões da cooperativa. Qual momento mais o marcou e por quê?
Diego – Tive a oportunidade de estar presente em várias inaugurações – principalmente quando a cooperativa ingressou no projeto sistêmico de expansão para Minas Gerais, em 2019 – e também em reinaugurações de agências, quando entregamos um ambiente mais seguro e moderno aos associados e comunidades. Confesso que a abertura da primeira agência em Minas Gerais foi um momento desafiador e especial. Contudo, o que me marca profundamente é quando percebo o impacto real do cooperativismo e do Sicredi na vida das pessoas. Não se trata apenas de abrir uma nova agência, mas de levar oportunidades para uma comunidade, gerar desenvolvimento local e fortalecer laços. Ver associados e lideranças reunidos, celebrando juntos, mostra que nosso trabalho vai muito além de produtos financeiros: ele constrói histórias e transforma realidades. Esse sentimento de pertencimento é o que torna cada inauguração única e reforça o propósito que nos move.
Viral – No aspecto pessoal, como você equilibra carreira, família e rotina? Há algum valor transmitido pela cooperativa que também permeia sua vida familiar?
Diego – Equilibrar carreira, família e rotina é um desafio constante, mas acredito que tudo começa com propósito. Assim como no cooperativismo, onde cada decisão busca gerar valor coletivo, procuro aplicar esse princípio na minha vida pessoal: estar presente para minha família, cuidar do meu bem-estar e, ao mesmo tempo, entregar o melhor no trabalho. Participo também do Escotismo, uma paixão que tenho desde a infância e que também requer tempo e atenção. Porém, quando se faz o que se gosta, isso acaba trazendo uma grande satisfação. Um valor que o Sicredi transmite e que levo para casa é a cooperação. Em família, isso significa dividir responsabilidades, apoiar uns aos outros e celebrar conquistas juntos. Quando conseguimos alinhar nossos objetivos pessoais e profissionais com nossos valores, o equilíbrio deixa de ser uma meta distante e se torna parte do dia a dia.
Viral – Olhando para o futuro, quais tendências você acredita que vão transformar o marketing e a comunicação no cooperativismo nos próximos anos? E como o Sicredi está se preparando para isso?
Diego – Essa pergunta é muito boa e a resposta de hoje pode não ser a mesma daqui a um tempo, pois o cenário está mudando e algumas tendências se transformam rapidamente. Isso impacta na forma como nos conectamos com associados e comunidades. No meu ponto de vista, acredito que algumas tendências já estão trazendo impactos na maneira que comunicamos o cooperativismo.
Hiperpersonalização com Inteligência Artificial: comunicação baseada em dados, oferecendo mensagens e soluções sob medida para cada associado. A Inteligência Artificial ajudará a prever necessidades e criar experiências mais relevantes.
Conteúdo Interativo e Experiências Imersivas: o uso de realidade aumentada, vídeos interativos e gamificação para engajar já é uma realidade e o cooperativismo pode usar isso para educação financeira e fortalecimento de vínculos.
Propósito como Diferencial Competitivo: em um mundo saturado de ofertas, marcas com propósito claro e impacto social real terão vantagem e o Sicredi já se posiciona com o desenvolvimento local e inclusão financeira, e isso será ainda mais valorizado.
Comunidades Digitais e Engajamento Coletivo: existe o crescimento de grupos online e plataformas colaborativas e está no DNA do cooperativismo liderar esse movimento, criando espaços de troca e participação ativa.
E como o Sicredi está se preparando para isso? Bem, são muitas frentes de atuação e pensamento, contudo, trago alguns pontos como destaque: seguir investindo em tecnologia e análise de dados sem renunciar à essência cooperativa; fortalecer estratégias de conteúdo relevante e engajamento comunitário; desenvolver soluções digitais que mantêm a experiência humanizada; proporcionar experiências cada vez mais seguras e otimizadas aos associados; e gerar o interesse das novas gerações em fazer parte do cooperativismo.
